고객 경험 매핑을 위한 여정 맵
이 맵으로 사용자 여정을 더 잘 이해하고 계획하세요!
여정은 제품/서비스의 고객 경험을 시각적으로 맵핑하는 도구입니다.
예를 들어 귀 조직에서 휴대폰 구독과 같은 제품이나 서비스를 제공한다고 가정해 보세요. 여정 맵에서는 구독을 선택하고 구매하는 과정에서 고객이 어떻게 각 단계를 인식하는지(경험), 고객의 전체적인 요구에 대해 배운 것(인사이트), 그리고 여전히 개선할 수 있는 부분(기회)을 찾을 수 있습니다. 여정 맵은 고객이 제품/서비스와 상호작용하는 방식을 이해하고, 고객 경험을 개선할 기회를 찾을 수 있도록 귀사에 도움이 됩니다.
이 템플릿을 사용하면 생각보다 어렵지 않게 스텝바이 스텝으로 자신만의 여정 맵을 만들 수 있도록 안내를 받을 수 있습니다.
서비스 디자인 에이전시로서의 경험을 바탕으로 고객과 공감하고 고객 경험을 향상시키기 위해 고객 여정 맵을 사용하는 방법에 대한 팁과 예시도 제공합니다. 또한, Journey 맵을 사용하여 서비스에 대한 전체 개요를 얻고 부서 간의 협업을 향상시킬 수 있습니다.
고객 여정 맵을 만드는 방법:
시나리오: 시나리오와 프로필을 결정하세요. 이 시나리오를 통해 고객의 관점에서 이 여정이 어떻게 보일 수 있을지 초안을 스케치해 보세요. 그림이나 사진을 추가해 시나리오를 풍부하게 만들 수 있습니다.
리서치 인사이트: 리뷰, 이전 연구, 페르소나를 여정 맵에 수집하고 표시합니다. 검증이 필요한 지식 격차와 가정을 찾아보세요. 고객 경험에 대한 추가 인사이트를 수집하기 위해 사용자 조사를 실시합니다 (예: 인터뷰 및 관찰). 데이터를 분석하고 관련 발견 사항, 인용문 및 인사이트를 군집화하여 이를 여정 맵에 표시하세요.
고객 경험: 연구 및 수집된 인사이트를 기반으로 고객 경험을 정의하고, 감정 곡선을 그립니다. 여기서는 잘 되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분에 대해 강조합니다. 어떤 단계가 전반적인 경험을 좌우하는지 그리고 어디에 먼저 집중해야 하는지를 결정하세요.
기회와 장점: 주요 이해관계자와 함께 고객 경험을 향상시킬 수 있는 기회를 발견하기 위해 여정을 분석합니다. 여정에는 많은 정보와 기회가 포함될 수 있으므로, 여정을 실행 가능하게 만들기 위해 주요 사항을 요약하고 다음 단계를 결정하세요.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
워크데이 캘린더 ▪ 타임라인 2024
다음에 경우 적합합니다:
계획 수립, 타임라인
워크데이 캘린더 타임라인 2024 템플릿은 작업 연도를 계획하기에 이상적입니다. 작업 일정을 정리하고 중요한 마감일을 추적하며 휴일과 이벤트를 계획하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 생산성을 유지하고 업무 약속을 철저히 관리할 수 있도록 도와줍니다.
서비스 블루프린트
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인
서비스 블루프린트 템플릿을 활용해 서비스 프로세스를 시각화하고 최적화하세요. 이 템플릿은 고객과 서비스 요소 간의 상호 작용을 포착하여 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움을 줍니다. 프로세스 조정, 비효율성 식별, 서비스 여정에 대한 포괄적인 이해를 통해 서비스 제공을 개선하려는 팀에게 이상적입니다. 통합된 서비스 전략을 수립하는 데 적합합니다.
로드맵 산
다음에 경우 적합합니다:
로드맵, 계획 수립, 매핑
로드맵 마운틴 템플릿은 프로젝트 목표와 마일스톤을 계획하고 시각화할 수 있는 비유적인 프레임워크를 제공합니다. 목표 달성을 위한 여정을 산에 오르는 것으로 비유함으로써, 팀은 동기 부여와 집중을 고취시킬 수 있습니다. 이 템플릿은 협업 목표 설정을 장려하며, 팀이 정상에 도달하기 위해 나아가면서 성취감을 길러줍니다. 명확한 마일스톤을 염두에 두고, 팀은 동기를 유지하며 진행 상황을 효과적으로 추적할 수 있습니다.
프레젠테이션 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
프레젠테이션, Education교육
커리어를 쌓다 보면, 아마도 어느 시점에는 프레젠테이션을 해야 할 것입니다. 프레젠테이션은 일반적으로 주제를 설명하기 위해 시각 자료, 텍스트 및 그래픽이 포함된 슬라이드 덱을 동반하여 말하는 것을 포함합니다. 이 프레젠테이션 템플릿을 사용하여 효과적이고 시각적으로 매력적인 슬라이드를 쉽게 만들어 프레젠테이션 계획의 스트레스를 줄이세요. 프레젠테이션 템플릿은 청중이 집중하고 참여하도록 도와주어 부담을 덜어줍니다. 간단한 도구를 사용하여 슬라이드 덱을 사용자 지정하고, 팀과 슬라이드를 공유하며, 피드백을 받고 협업하세요.
제품/시장 적합성 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Market Research, Strategic Planning, Product Management
제품/시장 적합성 캔버스 템플릿은 제품 팀이 제품 디자인으로 고객 및 시장 요구에 부응하는 데 도움이 되도록 사용됩니다. 이 템플릿은 제품을 두 가지 차원에서 살펴봅니다. 첫째, 제품이 사용자 요구에 어떻게 부합하는지 그리고 둘째, 전체적으로 설계된 제품이 시장 여건 내에서 어떻게 적합하는지 살펴봅니다. 이 결합된 지표는 고객이 제품을 사용하고 원하는 방식부터 시장 수요에 이르기까지 제품을 전체적으로 파악합니다. 고객과 제품 품질을 나란히 비교함으로써 사용자는 제품 공간과 주요 지표를 더 잘 이해할 수 있습니다.
PI 계획 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Strategic Planning, Software Development
PI 계획은 "프로그램 증가 계획"을 의미합니다. SAFe(확장형 에자일 프레임워크)의 일부인 PI 계획은 팀이 공유 비전을 향해 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다. 일반적인 PI 계획성 세션에서, 팀들은 함께 모여 프로그램 백로그를 검토하고, 교차 기능을 조정하고, 다음 단계를 결정합니다. 많은 팀이 8~12주마다 PI 계획 이벤트를 수행하지만, 필요에 따라 계획 일정을 맞춤화할 수 있습니다. PI 계획을 사용하여 기능을 분해하고, 위험을 식별하며, 종속성을 찾고, 어떤 이야기를 개발할 것인지 결정할 수 있습니다.